Контекст

Покупка подарочного сертификата – это сценарий связанный с праздником, эмоциями, впечатлениями, признательностью и благодарностью текущий сценарий на ОЗОНе максимально утилитарный и роботизированный, в котором нет пространства для индивидуальности Дарителя и Получателя подарка именно это мы и хотим, чтобы вы попытались исправить через переработку UI/UX на предложенных трёх экранах

Задача

Редизайн 3х ключевых экранов с предложением функциональных изменений

Предложить обновленные экраны представленных макетов с акцентом на новый пользовательский опыт:

Привлекательный контент
Дополнительные механики для интерактива (иммерсивность при выборе подарка) и персонализации под получателя
Удобный и понятный интерфейс

акцент на персонализацию для получателя, что можно достигнуть с помощью реализации кастомизации сертификата.

Цель

Понять, где теряется эмоциональный потенциал текущего сценария и какие паттерны можно улучшить.

Текущие боли

-сухая визуальная подача и отсутствие праздничного настроения;
-выбор без «эмоций»;
-однотипность визуала сертификатов разного номинала
-отсутствие персонализации для получателя.

Инсайт

покупка сертификата — это акт заботы, нужно передать ощущение подарка. Можно допиться с помощью графики и переработки пользовательского пути.

Экраны, которые необходимо сделать

каталог, карточка товара, оформление карты

Анализ существующего каталога

Проблема: подарочные сертификат представлены как множество товаров, хотя фактически это один товар с разной стоимостью - соответсвенно с разной характеристикой

Решения для улучшения каталога

Убрать формат каталога с выбором карточек по цене. При вводе в поиске «подарочный сертификат OZON будет выдаваться одна плашка с предложением оформить и кастомизировать подарочный сертификат

Гипотеза: плашка «часто выбирают» поспособствует увеличению конверсии и доведет пользователя до оформления заказа

Анализ существующего экрана карточки товара

Кнопка «в корзину» не уместна по отношению к таком товару, как подарочный сертификат.

Боли:
Отсутствие персонализации. Нет возможности дополнить сертификат личным посланием, выбрать оформление.
Оформление не предлагает выбрать точное время/дату отправки
Карта воспринимается не как индивидуальный подарок, а как типовой товар маркетплейса.
Нет выразительных визуальных тем, иллюстраций, дизайн карточки максимально формален.
Нет превью готового сертификата

Решения для улучшения карточки товара

Гипотеза: персонализация, пользователь ходит по «этапам», как в игре, и собирает свой кастомизированный сертификат. Появляется ощущение контроля над процессом. Шаги, через которые проходит пользователь.
Выбор дизайна карты
Номинал сертификата
Выбор анимации (добавление анимации на экране в момент, когда пользователь получит подарок и нажмет кнопку «принять подарок»
Добавить поздравление
Данные получателя
Дата и время отправки

Анализ существующего экрана оформления карты

Экран оформления практически повторяет оформление любых товаров: корзина, сумма, доставка – всё выглядит стандартно и не отличается от обычного процесса покупки

Решения для улучшения экрана оформления карты

Решение: убрать надпись: «доступные способы и время доставки можно выбрать при оформлении заказа» - не акутально при оформлении подарочного сертификата

Гипотеза: ярко оформленный экран оформления карты с большей вероятностью доведет пользователя до совершения оплаты и завершению заказа

Показать Preview подарка.